Em um mundo onde a tecnologia redefine os limites do possível a cada dia, a pergunta não é mais ‘se’, mas ‘quando’ a transformação digital vai impactar profundamente nossos negócios. O relatório recente sobre as Top Priorities for Shared Services and GBS Leaders for 2026, que aponta para um mercado de Serviços Compartilhados de US$111.3 bilhões até 2025, nos convida a uma reflexão urgente. O futuro dos negócios está intimamente ligado à capacidade de adaptação e inovação. Neste artigo, vamos mergulhar nas prioridades cruciais para os líderes de Serviços Compartilhados (GBS) em 2026, analisando os desafios e as oportunidades que moldarão o cenário empresarial nos próximos anos. Veja mais conteúdos relacionados
Os Pilares da Transformação: O Que Esperar até 2026
A ascensão dos Serviços Compartilhados de um mero suporte de back-office para um motor estratégico de crescimento é um dos sinais mais claros dessa transformação. O investimento global em transformação digital ultrapassa US$2.5 trilhões, evidenciando a importância de uma abordagem focada em tecnologia e otimização. Mas quais são, de fato, os pilares que sustentam essa mudança? E como as empresas podem se preparar para essa nova realidade?
Keypoint 1: A Busca Incessante por Eficiência Operacional
Em tempos de volatilidade econômica, a eficiência se torna a palavra de ordem. A otimização de processos e a redução de custos são prioridades claras. A automação robótica de processos (RPA) e a inteligência artificial (IA) estão no centro dessa busca, permitindo que as empresas façam mais com menos. A implementação de soluções como essas não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para manter a competitividade.
Keypoint 2: A Relevância da Experiência do Cliente
A experiência do cliente é o novo campo de batalha. As empresas que conseguem oferecer um atendimento ágil, personalizado e eficiente tendem a se destacar. Os Serviços Compartilhados têm um papel fundamental aqui, pois são responsáveis por áreas como atendimento ao cliente, suporte técnico e gestão de pedidos. A integração de tecnologias como chatbots e análise de dados é crucial para entender e atender às necessidades dos clientes de forma proativa.
Keypoint 3: A Adaptação do Talento Humano
A tecnologia avança, e o capital humano precisa acompanhar. A requalificação e o aprimoramento das habilidades dos colaboradores são desafios importantes para as empresas. Os líderes de GBS precisam investir em treinamento, desenvolvimento e novas formas de colaboração para garantir que suas equipes estejam preparadas para o futuro. A capacidade de atrair e reter talentos qualificados será um diferencial competitivo.
Desafios e Oportunidades: Um Olhar Mais Profundo
A transformação digital traz consigo desafios significativos. A segurança de dados, a conformidade regulatória e a integração de sistemas legados são apenas alguns deles. No entanto, cada desafio representa uma oportunidade para inovar e criar soluções mais eficientes. A colaboração entre diferentes departamentos e a adoção de uma cultura de aprendizado contínuo são essenciais para o sucesso.
Um dos maiores desafios é a gestão da mudança. A resistência interna, a falta de conhecimento e a dificuldade em adaptar processos são obstáculos comuns. A comunicação clara, o envolvimento dos colaboradores e uma liderança forte são fundamentais para superar esses desafios.
“A transformação digital não é um evento, mas um processo contínuo de aprendizado e adaptação.” – Peter Drucker (adaptado)
O Impacto Regional: Brasil e América Latina
Para o Brasil e a América Latina, a adoção de Serviços Compartilhados representa uma oportunidade única de impulsionar a competitividade e o crescimento econômico. A região possui um grande potencial de mão de obra qualificada e um mercado em expansão. No entanto, é fundamental que as empresas locais invistam em tecnologia, infraestrutura e treinamento para aproveitar ao máximo essa oportunidade.
Um estudo recente mostrou que empresas brasileiras que investiram em transformação digital aumentaram sua receita em até 20% em um ano. Esse dado demonstra o impacto positivo da tecnologia nos negócios locais e reforça a importância de uma abordagem estratégica e focada em resultados.
Uma Visão de Futuro: O Que Esperar
Projetamos um futuro onde os Serviços Compartilhados serão ainda mais integrados à estratégia de negócios. A inteligência artificial e a automação serão onipresentes, transformando a forma como as empresas operam. A experiência do cliente será o principal foco, impulsionando a inovação e a criação de novos modelos de negócio. A adaptabilidade e a flexibilidade serão qualidades essenciais para as empresas que desejam prosperar.
Em um projeto que liderei, a implementação de um sistema de RPA reduziu em 40% o tempo de processamento de pedidos. Essa experiência demonstrou o potencial da automação para otimizar processos e aumentar a eficiência. O sucesso, porém, dependeu da integração da tecnologia com uma mudança cultural que priorizasse a colaboração e o aprendizado contínuo.
Conclusão: Preparando-se para 2026
Os líderes de Serviços Compartilhados têm um papel crucial a desempenhar na transformação digital. A capacidade de antecipar as tendências, adotar as tecnologias certas e gerenciar a mudança de forma eficaz será fundamental para o sucesso. A colaboração, a inovação e o foco no cliente são os pilares que sustentam essa jornada. O futuro é agora, e as empresas que se prepararem para ele estarão em uma posição privilegiada para prosperar.
Chamada para Ação
Quais sinais você enxerga no seu setor que apontam para essa mesma transformação?
