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Salesforce e ServiceNow: O que o Investimento em Genesys Revela Sobre o Futuro do Suporte ao Cliente?

Gigantes da tecnologia, Salesforce e ServiceNow, preparam-se para investir na Genesys. Mas o que esse movimento estratégico nos diz sobre o futuro do atendimento ao cliente e a corrida por inovação?

A IA no Atendimento ao Cliente: A Salesforce Reduziu Custo e Ensinou Bots a Pedir Desculpas

A Salesforce conseguiu reduzir a carga de suporte ao cliente com IA, mas o verdadeiro triunfo foi ensinar os bots a pedir desculpas. Descubra como a empatia artificial está transformando o atendimento.